Un ejemplo de reconocimiento al cliente interno: el empleado La cadena de hoteles Ritz-Carlton asumió la gestión de un hotel en Shanghai. A los pocos días enviaron a un equipo de expertos para determinar las necesidades de reformas que requería la nueva adquisición. La primera zona a renovar fue la […]

El empleado como cliente interno


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Las claves de una presentacion con impacto Conceptualiza tu mensaje: para conseguir una presentacion impactante tienes que tener algo impactante que contar. A las personas nos llegan las historias y las metaforas. Conducir a la audiencia a traves de un viaje es una buena forma de atraer su atencion. El […]

Presentaciones con impacto


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El despliegue de la estrategia corporativa para conseguir los resultados esperados Ya tenemos definida una estrategia para nuestra organización. Ahora, ¿cómo conseguimos que los empleados la comprendan, la acepten y consigamos los resultados esperados?. Winston Churchill en un momento dijo: “aunque nuestra estrategia sea muy bonita, debemos mirar a los […]

De la estrategia a los resultados



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Directivo: primero comprende y después manda Una Empresa entendió que estaba en el momento oportuno para cambiar el estilo de gestión y contrató un nuevo director general. Éste, vino determinado a agitar las bases y volver a la Empresa más productiva. El primer día, acompañado de dos de sus principales […]

El directivo que se olvidó de comprender antes de mandar



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En una reunión con un nuevo cliente: ¿qué debo preguntar? o ¿qué debo aprender del cliente? Es habitual que cuando preparamos una reunión con el cliente nos enfoquemos en las preguntas que debemos formular al cliente. Para decidir las preguntas que debemos hacer es importante responder a la siguiente pregunta: […]

Reunión con un nuevo cliente: ¿qué debo aprender?



embudo libros
Cambio de orientación en marketing: ayudar al cliente a comprar   Actualmente la información está al alcance de los compradores/clientes. Conocen nuestros productos y servicios, consultan con otros compradores/clientes y la función de marketing, que anteriormente estaba orientada a vender, tiene un rol importante en ayudar al comprador/cliente a comprar. […]

Marketing: ayudar al cliente a comprar


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Aunque todos esperamos ser remunerados de acuerdo a nuestros servicios, también sabemos que el dinero no es el rey. Sin embargo, algunas decisiones de dirección parece que están basadas en que el dinero es el principal motivador. Efectivamente, el dinero y la posición dentro de la organización son importantes e […]

Para motivar a empleados: dales algo de lo que se ...


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Reflexiones en torno a la importancia del salario emocional en la empresa 2.0 Trabajamos por dinero, pero,  si queremos comprometer a nuestros empleados con nuestro proyecto debemos, además, atender y gestionar sus necesidades y emociones. Para utilizar todo el potencial de nuestra organización debemos considerar nuestro Capital Psicológico  potenciando estas cuatro competencias: […]

El salario emocional



Equipo ilusionado
Liderazgo positivo: equipos y empleados comprometidos ¿Has pertenecido alguna vez a un equipo con alta motivación? Si es así, la mayoría de los días te apetecía ir al trabajo, el ambiente era divertido y distendido y con los compañeros había entusiasmo, buenos resultados, sensación de pertenencia y compromiso. ¿Qué ha […]

Consigue empleados comprometidos